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POLITICA DE REEMBOLSO

TÉRMINOS Y CONDICIONES

SU USO DE ESTE SITIO WEB ESTÁ REGIDO
SEGÚN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al utilizar el dominio https://www.alotstudio.com/es/inicio-es/ u otro dominio vinculado (en adelante la “Página”), usted acepta los términos y condiciones dispuestos por A LOT STUDIO S.A.S. sociedad comercial constituida y existente conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.470.699-1 (en adelante “A LOT STUDIO”) para la misma.  

 A LOT STUDIO se reserva el derecho de modificar total o parcialmente estos términos y condiciones en cualquier tiempo, lo cuales se harán efectivos de manera inmediata y una vez publicados en la Página. En cada ocasión que el usuario visite la Página deberá revisar los términos y condiciones vigentes. Su uso de la Página indica su aceptación a los términos y condiciones vigentes y actualmente aplicables. En caso de no estar de acuerdo con los términos y condiciones de la Página, deberá cesar la navegación de la misma.

  • VENTAS ENVIOS Y DEVOLUCIONES

 CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PEDIDOS

Una vez que se realiza su pedido, no podemos ajustar ningún detalle. Si decide que desea cambiar su pedido por cualquier motivo antes del envío o recepción del mismo, estaremos encantados de cancelar su pedido actual para que se pueda realizar un nuevo pedido. Tenga en cuenta que una vez que se haya enviado su artículo, no podremos cancelar su pedido con el transportista y deberá realizarse la recepción del producto.

Luego de recibido su producto usted podrá solicitar el cambio por talla o color en cualquiera de las tiendas A LOT STUDIO de Colombia o por medio de nuestro correo electrónico support@alotstudio.com en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha de recepción, siempre que el producto presente idéntico importe. Una vez aceptado el cambio de los artículos comprados a través de woocommerce-880539-3052765.cloudwaysapps.com, en cuyo caso deberá entregar junto con el artículo que desea cambiar el correo de confirmación con numero de orden de compra la cual esta integrado en este mismo, y deberá presentarlo mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil, llevándolo impreso o enviarlo como soporte al correo ya mencionado según sea el caso. Sin perjuicio de lo anterior, si usted prefiere un cambio por otra prenda diferente, deberá solicitar una devolución siguiendo el procedimiento previsto a tal efecto y realizar una nueva compra.

Para cualquier solicitud, envíenos un correo electrónico a: support@alotstudio.com

PROCEDIMIENTOS PARA EL CAMBIO

Luego de haber solicitado el cambio y sin tener acceso a cualquiera de nuestras tiendas en Colombia se realiza la solicitud vía correo electrónico ya mencionado y se procederá a enviar el producto por medio de un mensajero/Courier, los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente ya que no realizamos cambios o devoluciones gratuitas, excepto si el cambio de este producto es por culpa de A LOT STUDIO, en este caso los costos de transporte y demás que conlleve la acción serán cubiertos por la empresa.

Una vez se haya devuelto el bien, en las mismas condiciones en que le fue entregado y luego de verificar la información solicitada A LOT STUDIO dará respuesta y se comunicará por medio del correo que se realiza la solicitud en un plazo de 3 días hábiles, luego de esto se hará el envío del producto en los próximos 14 días luego de su recepción.

NEGACION DEL CAMBIO

Una vez verificada la información de la solicitud de cambio y examinado el producto A LOT STUDIO niega el cambio por las siguientes condiciones:

  • No es adjuntado el correo de confirmación con número de orden de compra.
  • Los artículos no están en condiciones de reventa.
  • Todas las etiquetas y empaques no están presentes.
  • La mayoría de los productos denotan uso o con olor a fragancia.
  • Regalos o promociones especificas. 

No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto(s) mientras estén en su posesión.

Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo preferiblemente todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Llegado el caso que el producto no cumpla con alguna de las condiciones de cambio A LOT STUDIO notificará al cliente por medio de un correo 3 días hábiles luego de su recepción, dando respuesta a la solicitud de cambio que este mismo a realizado y luego procederá a devolver el producto en los próximos 14 días hábiles. El costo del transporte es incurrido por el cliente.

CONDICIONES DE ENTREGA DE ORDENES

Todas las transacciones realizadas en la pagina de A LOT STUDIO están sujetas a un proceso de validación de inventario, medio de pago y datos personales. Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la validación será informado al cliente vía correo electrónico y en caso de haberse debitado dinero se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido tras tres (3) intentos, llevaremos su pedido al punto definido por notros. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido por medio de correo electrónico o cualquiera de los medios en los que el cliente se halla contactado.

En caso de que transcurridos 10 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución del contrato puede tener un costo adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costos correspondientes.

Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de A LOT STUDIO, el costo del envío no le será devuelto.

  • PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS

Sus comentarios, sugerencias, peticiones, quejas y reclamos serán siempre bien recibidos por A LOT STUDIO. Es importante que nos envíe tales comentarios por medio de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: support@alotstudio.com
  • A nuestras oficinas ubicadas: Calle 100 # 9ª – 45 Torre 1, oficina 601.
  • Nuestras cuentas oficiales en redes sociales.

Sus comentarios, sugerencias, consultas o cualquier otra cuestión distinta a lo anteriormente expuesto serán atendidos en el plazo mas breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido.

  • DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, se entiende pactado el derecho de retracto. El derecho de retracto le brinda la posibilidad al consumidor de resolver el contrato dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la entrega del pedido y el consumidor deberá devolver el producto en los mismos medios y condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. Una vez se haya devuelto el bien, en las mismas condiciones en que le fue entregado, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes catorce (14) días calendario.

Se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, los bienes personalizados y los bienes de uso personal (como lo es la ropa interior, ropa de baño , etc.)

El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características.

Para ejercer el derecho de retracto usted deberá notificarnos a A LOT STUDIO escribiéndonos a nuestro correo electrónico suppor@alotstudio.com, de su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Para cumplir el plazo del derecho de retracto, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

  • DEVOLUCIONES, VENTAS, MUESTRAS VENTAS O DEVOLUCION DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En el caso de querer devolver un artículo, es su responsabilidad hacerlo. Tenga en cuenta que los artículos con descuento o de muestra no son reembolsables ni intercambiables a menos que el producto presente defectos al momento de su recepción (salvo que en la página web se especifique que el artículo en descuento o de muestra cuenta con defectos).

En el caso de querer devolver un artículo en puede dirigirse a cualquiera de nuestros puntos de venta ubicados en el territorio nacional o enviarlo por a través de una empresa de transporte o mensajería a nuestras oficinas, el costo del envío va por cuenta del cliente. A LOT STUDIO tiene una política de devolución de catorce días a partir de la fecha de recepción, siempre que el producto presente idéntico importe. Si recibimos una devolución fuera de este plazo, tenga en cuenta que solo podremos emitir una nota de crédito y no un reembolso. 

Cualquier artículo en A LOT STUDIO con el que no esté completamente satisfecho le garantizamos que le reembolsaremos cuando nos lo devuelva en condiciones de venta dentro de los treinta (30) días posteriores al envío, los paquetes devueltos se reembolsarán dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción. Los reembolsos se acreditarán a su método de pago original.

  • Envíe a: Calle 100 # 9 a 45 Oficina 601
  • Todas las devoluciones deben enviarse a través de un servicio de seguimiento y ser pagadas por el cliente, ya que no ofrecemos devoluciones gratuitas.

* Solo un aviso, hay demoras en nuestro almacén y los paquetes se ponen en cuarentena durante cuarenta y ocho (48) horas y luego se pasan a nuestro equipo de devoluciones, están trabajando a capacidad reducida debido al distanciamiento social, así que tenga en cuenta que el proceso de devolución puede demorar un poco más de lo esperado catorce (14) días.

Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

– Los artículos deben estar en condiciones de reventa
– Todas las etiquetas y empaques deben estar presentes y visibles
– La mayoría de los productos no se han usado o con olor a fragancia.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a las condiciones del pedido de compra efectuado, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre. El producto lo podrá devolver en las tiendas de ALOT STUDIO en Colombia, o enviándolo por medio de mensajería o empresas de transporte a nuestras oficinas. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por email dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos por el servicio de Courier autorizado por el comercio. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, (a menos que no sea posible, situación que se comunicara de inmediato al consumidor, informándole las opciones a escoger para efectuar la devolución del valor de la compra). Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

  • GARANTIA LEGAL

Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantía legal sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por defectos de calidad presentados en los mismos. El término de garantía es: tres (3) meses contados desde la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes con el pedido de compra siempre que se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el pedido de compra, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.

Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

  • PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

  • ORDENES DOMESTICAS

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están disponibles para su envío dentro del territorio colombiano y cualquier parte del mundo,  salvo aquellas áreas o zonas que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique que dicha oferta no esté disponible

Las órdenes se procesan en espera de la disponibilidad del artículo y la verificación de la tarjeta de crédito. A LOT STUDIO se comunicará con usted por correo electrónico si hay algún problema con su pedido.

Las órdenes colocadas de lunes a viernes después de las 12 p.m. PST comenzarán a procesarse el siguiente día hábil y se enviarán dentro de los 3 días hábiles.  Así mismo las órdenes colocadas el viernes después de las 12 p.m. PST o durante el fin de semana comenzarán a procesarse el lunes siguiente. A LOT STUDIO no procesa ni envía órdenes los sábados, domingos o feriados observados por la compañía. 

Las órdenes dentro del territorio Colombiano generalmente llegan en 1 a 5 días hábiles después de que las mercancías salen de nuestras instalaciones de envío. Tenga en cuenta que no podemos garantizar fechas de entrega precisas.

Todas las órdenes se envían con confirmaciones de entrega que se pueden utilizar para rastrear su paquete. No podemos proporcionar información de seguimiento más allá de la proporcionada por el remitente. Tenga en cuenta que no podemos garantizar fechas de entrega precisas.

No somos responsables de los paquetes que se pierdan o dañen durante el transporte. Si necesita hacer un cambio en su dirección de envío, envíenos un correo electrónico a support@alotstudio.com lo antes posible. Podemos cambiar la dirección siempre que el paquete no haya salido de nuestras instalaciones.

El envío estándar NO incluye seguro.

En la actualidad, A LOT STUDIO no puede ofrecer envíos a PO BOXES, APOS y FPOS.

RIESGO DE PÉRDIDA

El riesgo de pérdida y la titularidad de los productos comprados en el Sitio pasan al comprador en el momento de la entrega al transportista. El riesgo de pérdida y la titularidad de las Tarjetas de regalo y las Tarjetas de regalo electrónicas se transfieren al comprador en el momento de nuestra transmisión electrónica al destinatario o la entrega al transportista, según corresponda

  • ÓRDENES INTERNACIONALES

Los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra.

Los pedidos pueden demorar entre siete (7) y catorce (14) días hábiles, si el artículo es un producto de pedido anticipado, tomará el tiempo de entrega de los artículos de pedido anticipado más el tiempo de entrega.

  • ARTÍCULOS DE RESERVA

Las fechas de envío de los artículos de pedido anticipado son solo estimaciones. No se garantiza que los productos se envíen en la fecha indicada. Todos los artículos de pedido anticipado están sujetos a retrasos y cancelaciones durante la producción. El tiempo normal de producción para los artículos de pedido anticipado es de tres (3) a cinco (5) semanas.

Los tonos de los colores de nuestros diseños pueden variar por los lotes a los que corresponda la materia prima.

 

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